Exclusao de Dados

1. Antes de solicitar

Em muitos casos, os dados sao controlados pela empresa cliente que usa o Venturi ERP. Se voce e cliente, consumidor, colaborador, fornecedor ou contato de uma empresa atendida pela plataforma, essa empresa pode ser a controladora responsavel por decidir sobre exclusao, retencao e atendimento da sua solicitacao.

Mesmo assim, voce pode enviar a solicitacao ao Venturi ERP. Quando necessario, encaminharemos ou validaremos o pedido com a empresa controladora, preservando a seguranca e evitando exclusoes indevidas.

2. Como solicitar exclusao

Envie e-mail para mayara@libraswifi.com.br com o assunto "Exclusao de dados - Venturi ERP". Para evitar erro de identificacao, inclua as informacoes minimas necessarias para localizar o registro.

• Nome completo ou identificacao usada no atendimento.
• E-mail, telefone, usuario, ID de perfil ou outro dado usado na interacao.
• Nome da empresa, pagina, restaurante, loja, bot, numero ou canal com o qual voce interagiu.
• Canal relacionado: site, sistema web, aplicativo, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, e-mail, suporte ou outro.
• Descricao clara do que deseja excluir, anonimizar, corrigir ou bloquear.
• Comprovacao razoavel de identidade ou de titularidade, quando solicitada.

3. O que nao enviar

Nao envie senhas, tokens, codigos de autenticacao, documentos sensiveis, dados bancarios completos, fotos de cartao, chaves privadas ou informacoes de terceiros sem necessidade. Caso precisemos de comprovacao adicional, solicitaremos de forma direcionada e proporcional.

4. Etapas de analise

Depois do recebimento, a solicitacao passa por triagem, confirmacao de identidade quando necessario, localizacao dos registros, verificacao do papel do Venturi ERP, analise de obrigacoes de retencao e execucao tecnica da medida aplicavel.

• Se o pedido estiver incompleto, poderemos solicitar informacoes adicionais.
• Se o dado pertencer a ambiente de cliente controlador, poderemos consultar ou encaminhar ao cliente.
• Se houver risco de fraude, acesso indevido ou prejuizo a terceiros, a solicitacao podera ser suspensa ate validacao.
• Se a exclusao nao puder ser integral, informaremos, quando possivel, a justificativa aplicavel.

5. Prazos

As solicitacoes serao respondidas em prazo razoavel apos o recebimento das informacoes necessarias. O prazo pode variar conforme complexidade, volume de dados, necessidade de validacao com cliente controlador, verificacao de identidade, dependencias tecnicas ou obrigacoes legais.

Quando possivel, confirmaremos a conclusao pelo mesmo e-mail usado na solicitacao.

6. Dados que podem ser excluidos ou anonimizados

Podem ser elegiveis para exclusao, anonimização ou bloqueio dados cadastrais desnecessarios, historicos de atendimento sem obrigacao de retencao, anexos enviados em conversas, identificadores de canal, registros de aparelhos, dados de contato e outros dados pessoais cuja manutencao nao seja mais necessaria ou legalmente justificada.

7. Dados que podem precisar ser retidos

Alguns dados podem ser preservados, total ou parcialmente, quando houver obrigacao legal, regulatória, fiscal, contabil, contratual, necessidade de auditoria, prevencao a fraude, seguranca, protecao do credito, investigacao de incidente, cumprimento de ordem legal ou exercicio regular de direitos.

• Notas, cobrancas, pagamentos, transacoes, comprovantes e registros financeiros/fiscais.
• Logs de seguranca, auditoria, IP, tentativas de acesso, bloqueios e evidencias de incidentes.
• Registros necessarios para cumprir contrato, suporte pendente ou disputa administrativa/judicial.
• Backups tecnicos mantidos por prazo operacional, com acesso restrito e uso limitado.

8. Conversas de Messenger, Instagram, WhatsApp e Telegram

Podemos excluir ou anonimizar registros mantidos dentro do Venturi ERP quando aplicavel. No entanto, mensagens, identificadores, midias e metadados mantidos diretamente por Meta, WhatsApp, Telegram ou outros provedores devem ser gerenciados tambem nas ferramentas, configuracoes e canais oficiais desses provedores.

Se voce conversou com uma empresa que usa o Venturi ERP, a empresa cliente pode manter copias, registros ou obrigacoes proprias fora da plataforma. A exclusao no Venturi ERP nao garante remocao automatica em sistemas externos do cliente ou de terceiros.

9. Aplicativos e aparelhos cadastrados

Aparelhos usados por garcom, cozinha, entregador ou modulos similares podem gerar token de dispositivo, status, versao, modelo, sistema operacional, conectividade e registros de uso. O usuario ou empresa responsavel pode solicitar bloqueio, remocao ou anonimização desses registros, observadas as necessidades de auditoria e seguranca.

10. Contas de usuario e acesso

A exclusao de uma conta pode impedir acesso ao sistema e nao remove automaticamente registros comerciais, financeiros, fiscais ou de auditoria associados a operacoes ja realizadas. Quando necessario, a conta podera ser desativada, anonimizada, bloqueada ou mantida com acesso restrito para preservar integridade historica.

11. Backups

Backups sao mantidos para recuperacao de desastre, seguranca e continuidade do negocio. Dados excluidos da base principal podem permanecer em backups por periodo limitado ate expiracao ou sobrescrita. O acesso a backups e restrito e sua restauracao, quando ocorrer, deve observar novamente os pedidos de exclusao aplicaveis.

12. Solicitacoes abusivas ou impossiveis

Solicitacoes manifestamente infundadas, excessivas, fraudulentas, feitas por pessoa nao autorizada, que comprometam direitos de terceiros ou que exijam esforco desproporcional poderao ser recusadas ou limitadas, sempre com base em criterio razoavel e na legislacao aplicavel.

13. Alternativas a exclusao

Quando a exclusao integral nao for possivel ou recomendada, poderemos aplicar medidas alternativas, como correcao, anonimização, bloqueio, restricao de acesso, desativacao de conta, remocao de anexo, substituicao de identificador ou reducao de dados visiveis.

14. Contato

Para solicitar exclusao, anonimização, bloqueio, correcao ou esclarecimentos, envie e-mail para mayara@libraswifi.com.br com o assunto "Exclusao de dados - Venturi ERP". A pagina publica desta instrucao esta disponivel em https://ventorierp.com.br/exclusao-de-dados.